Políticas de privacidad
1. Identidad y domicilio del responsable
JOSHELI es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados mediante:
El sitio web y la escuela virtual disponible en esta plataforma.
La plataforma tecnológica LearnWorlds.
Formularios de registro, inscripción, compra y contacto.
Cursos, evaluaciones, comunidades, clases en vivo y demás servicios educativos.
Correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y canales de atención.
Cualquier sitio, aplicación, marca o servicio educativo administrado por Josheli.
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: grupojosheli@gmail.com
En adelante, las referencias a “Josheli”, “nosotros”, “nuestro sitio”, “la plataforma” o “la escuela virtual” comprenderán los servicios digitales y educativos administrados por el responsable.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Josheli, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
A. Datos de identificación
Nombre y apellidos.
Nombre de usuario.
Fecha de nacimiento o edad, cuando resulte necesario.
Fotografía de perfil, en caso de que el usuario decida proporcionarla.
Firma autógrafa o electrónica, únicamente cuando sea necesaria.
Datos del padre, madre, tutor o representante legal, tratándose de personas menores de edad.
B. Datos de contacto
Correo electrónico.
Número telefónico.
Número de WhatsApp.
Domicilio de entrega o facturación.
Ciudad, municipio, estado y país de residencia.
Perfiles de redes sociales, cuando el usuario se comunique voluntariamente mediante esos canales.
C. Datos de la cuenta
Correo y contraseña cifrada o mecanismos de autenticación.
Preferencias de privacidad.
Configuración de la cuenta.
Historial de accesos y sesiones.
Información proporcionada mediante inicios de sesión con servicios de terceros, cuando esta función se encuentre habilitada y el usuario decida utilizarla.
Josheli no tiene acceso directo a la contraseña en texto visible utilizada por el usuario.
D. Datos académicos y de uso de la plataforma
Cursos adquiridos o en los que se encuentre inscrito.
Avance, progreso y tiempo de estudio.
Resultados de ejercicios, actividades, simuladores y evaluaciones.
Respuestas, calificaciones y retroalimentación.
Certificados, constancias y reconocimientos obtenidos.
Participación en clases, comunidades, sesiones en vivo y foros.
Preguntas realizadas a profesores, asesores o herramientas de inteligencia artificial.
Comentarios, publicaciones, archivos y demás contenido compartido por el usuario.
Historial de atención y soporte académico.
Parte de la información publicada voluntariamente dentro de comunidades, foros o perfiles podría ser visible para otros usuarios. Por ello, se recomienda no publicar datos confidenciales o sensibles en espacios comunitarios.
E. Datos fiscales y de facturación
Cuando el usuario solicite una factura, podremos recabar:
Nombre o razón social.
RFC.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso del CFDI.
Correo para envío de la factura.
Constancia de situación fiscal, cuando resulte necesaria.
Información relacionada con pagos, devoluciones o aclaraciones.
F. Datos financieros y patrimoniales
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos habilitados dentro de la plataforma. Josheli podrá recibir datos limitados de la transacción, tales como:
Importe pagado.
Fecha y hora del pago.
Método de pago.
Moneda.
Referencia o identificador de la operación.
Estado de aprobación, rechazo, devolución o contracargo.
Últimos dígitos del medio de pago, cuando sean proporcionados por el procesador.
Josheli no almacena de manera directa los números completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad cuando el pago es procesado por un proveedor externo.
G. Datos técnicos y de navegación
La plataforma puede recabar automáticamente:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador y versión.
Idioma y zona horaria.
Identificadores digitales.
Páginas visitadas.
Fecha, hora y duración de las sesiones.
Número de accesos.
Actividad dentro de los cursos.
Datos de cookies y tecnologías similares.
Registros técnicos, fallos y eventos de seguridad.
Página o campaña desde la cual el usuario ingresó al sitio.
H. Comunicaciones y atención al usuario
Podremos conservar:
Correos electrónicos.
Conversaciones de soporte.
Mensajes enviados mediante WhatsApp o redes sociales.
Solicitudes, dudas, aclaraciones y reclamaciones.
Evidencias proporcionadas por el usuario para solucionar problemas técnicos, académicos o de pago.
Grabaciones de llamadas, únicamente cuando se informe previamente.
I. Imagen y voz
En clases en vivo, testimonios, eventos o actividades comunitarias podrían tratarse datos de imagen o voz.
Cuando una sesión sea grabada, Josheli lo informará previamente. La utilización de imagen, voz o testimonios con fines publicitarios requerirá autorización adicional cuando corresponda.
3. Datos personales sensibles
Como regla general, Josheli no solicita datos personales sensibles.
No obstante, el usuario podría proporcionar voluntariamente información relacionada con salud, discapacidad, necesidades de accesibilidad o circunstancias personales cuando solicite una adaptación o atención especial.
En dichos casos, los datos serán tratados únicamente para atender la solicitud correspondiente, durante el tiempo estrictamente necesario y con las medidas de protección aplicables. Cuando la legislación lo requiera, se solicitará consentimiento expreso.
El usuario deberá abstenerse de compartir datos sensibles que no sean necesarios para recibir los servicios.
4. Formas de obtención de los datos
Los datos personales podrán ser obtenidos:
Directamente del usuario mediante registros, formularios, compras o comunicaciones.
A través de la actividad realizada dentro de la plataforma.
Mediante cookies y tecnologías similares.
Por medio de proveedores de pago, facturación, videoconferencia, mensajería o soporte.
A través de redes sociales cuando el usuario contacte a Josheli por esos medios.
Mediante un padre, madre, tutor, representante, institución educativa o persona autorizada.
Por medio de integraciones tecnológicas autorizadas por el usuario.
5. Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades indispensables:
Crear, administrar, autenticar y proteger la cuenta del usuario.
Verificar la identidad y, cuando corresponda, la autorización del padre, madre, tutor o representante legal.
Procesar inscripciones, compras, pagos, renovaciones, devoluciones, promociones y accesos a productos o servicios.
Proporcionar acceso a cursos, guías, evaluaciones, simuladores, clases, comunidades, materiales y recursos digitales.
Registrar y mostrar el avance, desempeño, resultados, calificaciones y cumplimiento de actividades.
Emitir certificados, constancias, reconocimientos o comprobantes.
Brindar acompañamiento académico, asesoría, soporte técnico y atención al cliente.
Responder dudas, solicitudes, aclaraciones, quejas o reclamaciones.
Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con la cuenta, compras, clases, vencimientos, cambios de horario, seguridad y funcionamiento de los servicios.
Gestionar comunidades educativas, sesiones en vivo y actividades académicas.
Personalizar la experiencia educativa y recomendar contenidos relacionados con el curso contratado.
Detectar accesos no autorizados, usos indebidos, fraude, incumplimientos o actividades que afecten la seguridad de la plataforma.
Prevenir que una cuenta sea compartida, revendida o utilizada en contravención de los términos del servicio.
Gestionar facturas, comprobantes, devoluciones, contracargos y obligaciones fiscales.
Atender obligaciones contractuales, administrativas, fiscales, comerciales y legales.
Elaborar estadísticas internas, reportes operativos y análisis de funcionamiento.
Mantener, mejorar, actualizar y proteger la plataforma y sus contenidos.
La negativa a proporcionar determinados datos podría impedir la creación de una cuenta, el procesamiento de un pago, la emisión de una factura o la prestación adecuada del servicio contratado.
6. Finalidades secundarias
Cuando el usuario lo autorice, Josheli podrá tratar sus datos para:
Enviar publicidad, promociones, descuentos y novedades.
Informar sobre nuevos cursos, guías, eventos o servicios.
Enviar encuestas de satisfacción.
Solicitar opiniones, reseñas o testimonios.
Realizar análisis de mercado y segmentación.
Mostrar recomendaciones comerciales personalizadas.
Realizar campañas mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o plataformas publicitarias.
Utilizar testimonios, fotografías, videos o resultados académicos, previa autorización cuando sea necesaria.
Estas finalidades no son indispensables para recibir los servicios contratados.
El usuario podrá oponerse en cualquier momento enviando un correo a grupojosheli@gmail.com con el asunto “BAJA DE COMUNICACIONES COMERCIALES”, utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos o modificando las preferencias disponibles en su cuenta.
La negativa para las finalidades secundarias no afectará el acceso a los productos o servicios previamente adquiridos.
7. Consentimiento
Al crear una cuenta, proporcionar sus datos, realizar una compra o utilizar los servicios, el usuario reconoce que ha tenido acceso al presente aviso de privacidad.
Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una relación contractual, procesar una compra, proporcionar el servicio solicitado o cumplir una obligación legal, Josheli podrá realizarlo con fundamento en dicha relación y en las disposiciones aplicables.
El consentimiento expreso será solicitado cuando resulte necesario, especialmente para:
Datos financieros o patrimoniales, cuando corresponda.
Datos personales sensibles.
Uso publicitario de imagen, voz o testimonios.
Finalidades secundarias que así lo requieran.
Transferencias que no se encuentren exceptuadas legalmente.
El consentimiento podrá revocarse sin efectos retroactivos, conforme al procedimiento establecido en este aviso.
8. Personas menores de edad
Los servicios de Josheli pueden estar dirigidos a estudiantes que aún no han cumplido dieciocho años.
Cuando el usuario sea menor de edad, la creación de la cuenta, contratación y tratamiento de datos deberá realizarse con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal.
La persona adulta que contrate un servicio para un menor declara que:
Cuenta con facultades para autorizar su participación.
Ha leído y aceptado este aviso de privacidad.
Proporcionará información veraz.
Supervisará el uso de la plataforma.
Será responsable de las compras y comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Josheli podrá solicitar información razonable para verificar la autorización correspondiente.
Cuando se detecte que los datos de una persona menor de edad fueron proporcionados sin autorización, se podrán suspender la cuenta y eliminar los datos, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
9. Uso de inteligencia artificial y tratamiento automatizado
Algunas funciones de Josheli pueden utilizar sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial para:
Responder preguntas educativas.
Recomendar materiales.
Detectar temas que requieren repaso.
Generar retroalimentación.
Organizar solicitudes de soporte.
Analizar el avance y la actividad dentro del curso.
Estas herramientas son de apoyo educativo y no sustituyen la valoración de un profesor, una institución educativa ni una autoridad académica.
Josheli no pretende adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afectaciones significativas para el usuario basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado.
El usuario no deberá ingresar en estas herramientas información sensible, contraseñas, datos bancarios, documentos oficiales ni información confidencial de terceros.
10. Cookies y tecnologías similares
Josheli y LearnWorlds pueden utilizar cookies y tecnologías semejantes para el funcionamiento de la escuela virtual.
Las cookies pueden clasificarse como:
Cookies necesarias
Permiten iniciar sesión, mantener la seguridad, recordar el carrito, procesar pagos y habilitar funciones esenciales. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.
Cookies funcionales
Recuerdan preferencias como idioma, configuración, progreso y personalización.
Cookies analíticas
Ayudan a conocer cómo se utiliza la plataforma, identificar errores y mejorar los servicios.
Cookies de marketing
Permiten medir campañas, mostrar publicidad relevante y realizar acciones de remarketing cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el banner de cookies, la sección de privacidad de su perfil o la configuración del navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede ocasionar que algunas funciones no operen correctamente.
11. Proveedores, encargados y remisiones de datos
Josheli puede permitir el acceso a datos personales a proveedores que actúan por cuenta y bajo instrucciones del responsable, únicamente para prestar los servicios contratados.
Estos proveedores pueden incluir:
Plataformas de aprendizaje y alojamiento web.
Procesadores de pago.
Servicios de facturación.
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Herramientas de correo electrónico y mensajería.
Plataformas de videoconferencia.
Servicios de soporte técnico.
Proveedores de seguridad y prevención de fraude.
Servicios de análisis, estadísticas y publicidad.
Profesores, asesores y personal autorizado.
La escuela virtual se encuentra alojada mediante LearnWorlds (CY) Ltd., proveedor tecnológico con sede en Chipre, que procesa información de los usuarios para proporcionar el alojamiento, funcionamiento y herramientas de la plataforma.
Los proveedores estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones aplicables.
12. Transferencias nacionales e internacionales
Los datos personales podrán ser transferidos o comunicados, dentro o fuera de México, cuando resulte necesario para:
Cumplir una relación jurídica o contractual con el usuario.
Procesar pagos, devoluciones o facturación.
Proporcionar los servicios educativos contratados.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir obligaciones fiscales, administrativas o judiciales.
Proteger los derechos, seguridad o intereses legítimos de Josheli o de terceros.
Prevenir fraude o actividades ilícitas.
Atender una emergencia.
Ejercer o defender un derecho dentro de un procedimiento.
Josheli no vende ni renta bases de datos personales.
No se compartirán datos con terceros para que realicen publicidad propia sin el consentimiento correspondiente.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, se pondrá a disposición del usuario el mecanismo necesario para otorgarlo o negarlo.
13. Conservación y eliminación de los datos
Los datos personales serán conservados mientras:
La cuenta permanezca activa.
Exista una relación contractual o académica.
Sea necesario proporcionar los servicios.
Se encuentren pendientes pagos, reclamaciones, devoluciones o aclaraciones.
Deban cumplirse obligaciones legales, fiscales o administrativas.
Existan plazos de prescripción o posibles responsabilidades.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados, eliminados, anonimizados o conservados únicamente durante los plazos exigidos por las disposiciones aplicables.
La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la supresión inmediata de facturas, transacciones, contratos o registros que deban conservarse legalmente.
14. Seguridad y confidencialidad
Josheli aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Acceso no autorizado.
Uso indebido.
Divulgación.
Tratamiento ilícito.
El acceso se limita al personal, profesores, colaboradores y proveedores que necesiten la información para cumplir sus funciones.
Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de una vulneración que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se realizarán las notificaciones correspondientes conforme a las disposiciones aplicables.
El usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, cerrar sus sesiones y evitar compartir su cuenta.
15. Derechos ARCO
El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos conserva Josheli y cómo son utilizados.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: solicitar que determinados tratamientos dejen de realizarse por una causa legítima.
La solicitud deberá enviarse a grupojosheli@gmail.com con el asunto “SOLICITUD DE DERECHOS ARCO” e incluir:
Nombre completo del titular.
Correo, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.
Documento o mecanismo que permita acreditar la identidad.
En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
Descripción clara de los datos personales involucrados.
Derecho que se desea ejercer.
Explicación concreta de la solicitud.
Documentos o información que faciliten la localización de los datos.
En solicitudes de rectificación deberán indicarse los datos correctos y adjuntarse los documentos que sustenten el cambio.
Josheli comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de hasta veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, la medida será implementada dentro de los quince días hábiles siguientes.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, salvo los costos permitidos legalmente por reproducción, copias o envío.
16. Revocación del consentimiento
El usuario puede solicitar la revocación de su consentimiento mediante un correo dirigido a grupojosheli@gmail.com con el asunto “REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO”.
La solicitud deberá identificar:
Al titular.
Los datos involucrados.
El tratamiento que desea revocar.
Un medio para recibir la respuesta.
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
En algunos casos no podrá atenderse inmediatamente cuando exista una obligación contractual o legal que requiera continuar con el tratamiento. Asimismo, la revocación podría impedir la prestación de ciertos servicios.
17. Limitación del uso o divulgación
El usuario podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para publicidad, promociones o finalidades secundarias mediante:
El enlace de cancelación incluido en correos comerciales.
Las preferencias de privacidad de la cuenta.
El banner o panel de cookies.
Un correo a grupojosheli@gmail.com con el asunto “LIMITACIÓN DE USO DE DATOS”.
La solicitud será atendida sin afectar las comunicaciones operativas necesarias para prestar el servicio.
18. Eliminación o cierre de la cuenta
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta desde las herramientas disponibles en su perfil o enviando un correo a grupojosheli@gmail.com con el asunto “ELIMINACIÓN DE CUENTA”.
Antes de procesar la solicitud, Josheli podrá verificar la identidad y advertir al usuario sobre la pérdida de:
Acceso a cursos.
Avance y resultados.
Certificados.
Publicaciones.
Materiales.
Historial de actividades.
Beneficios vinculados a la cuenta.
Los datos sujetos a obligaciones legales o contractuales podrán conservarse durante el plazo aplicable.
19. Sitios y servicios de terceros
La plataforma puede incluir enlaces, integraciones o contenidos operados por terceros.
Josheli no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. El usuario deberá consultar los avisos de privacidad y términos correspondientes antes de proporcionar información.
El presente aviso se aplica únicamente a los servicios administrados por Josheli.
20. Modificaciones al aviso de privacidad
Josheli podrá modificar el presente aviso para reflejar:
Cambios legales.
Nuevos servicios o funcionalidades.
Nuevas finalidades de tratamiento.
Cambios de proveedores.
Actualizaciones de seguridad.
Cambios en la operación del negocio.
La versión vigente estará disponible en la sección de privacidad de la plataforma.
Cuando los cambios sean sustanciales, se podrá informar mediante correo electrónico, aviso dentro de la cuenta, banner o cualquier otro medio razonable.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio de este documento.
21. Autoridad competente
Cuando el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá presentar la solicitud o procedimiento correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o ante la autoridad que resulte competente conforme a la legislación vigente.
Se recomienda contactar previamente a Josheli para intentar resolver cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de los datos.
22. Aceptación
Al registrarse, adquirir un producto, proporcionar datos o continuar utilizando la plataforma después de haber tenido acceso al presente aviso, el usuario reconoce que conoce sus términos.
Cuando sea necesario recabar consentimiento expreso, Josheli utilizará casillas de aceptación, formularios, firmas, medios electrónicos u otros mecanismos que permitan acreditar la voluntad del titular.
Contacto
-
Querétaro, Querétaro
-
grupojosheli@gmail.com
-
instagram.com/grupojosheli
